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2009年1月13日 (火)

いやー、年が変わってしまいました。

あけまして
  おめでとうございます

いやー、ほんと久しぶりに書きますね。
この間、お客様をひどく、怒られせてしまい、途中で帰られてしまったお客様がいたんですが、ほんとに申し訳なく思っているのですが、ほんとに接客はむつかしいなぁ、と思いました。
ドリンクが2回遅れたことが原因なのですが、担当していた従業員も、「そんなに怒っている様子ではなかったのに、突然怒られて・・・」ということだったのですが、いやー自分の指導の甘さが浮き彫りになりました。
その従業員には、「怒っている様子がなかったのではなく、怒っている様子をかんじられなかったんだよ、それは。」と伝えました。
なにか、こちらのミスがあった場合、こちらからアプローチをかけて、様子を探り、対応策を考えなければいけないのに、感じられてなかった。
そこで一言あったら、帰らないでいてくれたかも、そこで何かしらサービスができていたら、機嫌も直っていたかも。どれもたらればになりますが、お客様には大変申し訳ないのですが、このミスを通じて、私にとっても、その従業員にとっても、大きな意味のあるものになったのかなぁ、と思いながら今後のの成長をきたいしています。自分自身も。ということで、おしまい。

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